.svg)
Experience design: Customer journey op events
Jouw eventbureau
Een goed event wordt herinnerd, een geweldig event wordt gevoeld. Het verschil zit in experience design: de kunst om elk contactmoment te ontwerpen als onderdeel van één vloeiende, betekenisvolle beleving. Of het nu gaat om een productlancering, klantenevent of personeelsfeest — elk detail in de customer journey bepaalt hoe deelnemers jouw merk ervaren en onthouden.
.jpg)
Waarom experience design cruciaal is voor events
Bezoekers beoordelen een event niet alleen op inhoud, maar vooral op gevoel: hoe ze ontvangen werden, wat ze voelden tijdens de keynote, hoe de sfeer aanvoelde tijdens de afsluiter.
Experience design zorgt dat elk van die momenten doelbewust ontworpen is — niet toevallig.
Voordelen van een doordachte event journey:
- Consistente merkbeleving: van uitnodiging tot bedankmail één herkenbare lijn.
- Grotere betrokkenheid: deelnemers voelen zich persoonlijk aangesproken.
- Langere impact: positieve emoties zorgen voor herinnering én merkloyaliteit.
- Betere ROI: door de ervaring te sturen, stijgt de kans op gewenste acties (leads, inschrijvingen, herhaaldeelname).
Een event is dus geen losse verzameling van momenten, maar een zorgvuldig georkestreerde beleving.
De customer journey op events
De customer journey van een event bestaat uit drie fases: vooraf, tijdens en na afloop.
Elk moment biedt kansen om beleving te versterken en verbinding te creëren.
1. Vooraf – de verwachting bouwen
Beleving start vóór de deur. De toon van je uitnodiging, de look van de registratiepagina en de toon van de bevestigingsmail bepalen de eerste indruk.
Belangrijke aandachtspunten:
- Gebruik storytelling in je communicatie: wat mogen bezoekers verwachten, welk gevoel wil je oproepen?
- Maak de inschrijving persoonlijk en eenvoudig.
- Werk met teasers, korte video’s of visuele hints over wat komt.
- Gebruik social media om anticipatie te creëren (“Ben jij erbij?”).
2. Tijdens – de beleving zelf
Van aankomst tot afscheid: elk detail telt.
De manier waarop gasten ontvangen worden, de muziek, de geur, de belichting — alles beïnvloedt hun perceptie.
Focus op:
- Duidelijke flow tussen programmaonderdelen.
- Aangename wachtruimtes of overgangsmomenten.
- Interactieve elementen (live polls, demo’s, workshops).
- Zintuiglijke beleving: geluid, licht, smaak en visuele cues.
Een goed ontworpen event voelt intuïtief aan: bezoekers weten wat te doen zonder dat iemand het hoeft uit te leggen.
3. Na afloop – de herinnering en opvolging
De customer journey eindigt niet aan de uitgang.
De opvolging bepaalt of bezoekers jouw event onthouden als “leuk” of als “waardevol”.
Aanbevolen stappen:
- Bedankmail met foto’s of aftermovie.
- Samenvatting van hoogtepunten of key takeaways.
- Duidelijke call-to-action: inschrijving voor volgende editie, demo of samenwerking.
- Feedbackmoment om inzichten te verzamelen.
Zo wordt de eventervaring een duurzaam onderdeel van de merkrelatie.
De rol van experience design in de praktijk
Bij 3hoog ontwerpen we events vanuit de totale bezoekerservaring.
We analyseren de gewenste emoties, het doel en het publiek, en vertalen dat naar tastbare belevingsmomenten.
Concreet betekent dat:
- Een storyline die van begin tot einde coherent is.
- Een ruimte-indeling die beweging en ontmoeting stimuleert.
- Licht, geluid en visuals die de inhoud versterken.
- Catering die aansluit bij het thema of seizoen.
- Momenten van verrassing en herkenning in balans.
Experience design gaat dus niet over meer decoratie, maar over meer betekenis.
Emotion design: de onzichtbare kracht achter events
Elk event roept emoties op — bewust of onbewust.
Een goed ontwerp speelt daar strategisch op in: spanning bij de start, focus tijdens de inhoud, warmte bij de afsluiter.
Voorbeelden van emotion design:
- Een rustige ontvangst met zachte muziek om stress te verlagen.
- Een plots visueel moment (licht of geluid) bij een belangrijke onthulling.
- Een warme afsluiter met persoonlijke boodschap of live optreden.
Door de emotionele curve van het event te plannen, creëer je flow én memorabiliteit.
.jpg)
Meetbare impact van experience design
Experience design is niet alleen een creatief proces, maar ook meetbaar.
Via enquêtes, social engagement en observatie kan je de beleving kwantificeren.
Typische metrics:
- Tevredenheidsscore per eventonderdeel.
- Aantal gedeelde posts of foto’s (social proof).
- Engagement tijdens interactiemomenten.
- Herhaaldeelname of referrals.
Zo toon je aan dat sterke beleving niet enkel gevoeld wordt, maar ook rendeert.
FAQ – Veelgestelde vragen over experience design
Wat is het verschil tussen eventmanagement en experience design?
Eventmanagement richt zich op organisatie en logistiek. Experience design gaat over gevoel, flow en merkbeleving.
Hoe begin je aan experience design?
Start bij het doel en de emotie: wat wil je dat mensen voelen en doen? Bouw daarna de structuur rond dat gevoel.
Is experience design enkel voor grote events?
Nee. Ook kleine bijeenkomsten of workshops winnen aan kracht door doordachte beleving.
Hoeveel tijd vraagt het om een event journey uit te werken?
Gemiddeld 6 tot 10 weken, afhankelijk van complexiteit en doelgroep.
Kan 3hoog helpen bij het ontwikkelen van de volledige journey?
Ja. We ontwerpen de volledige bezoekerservaring — van concept en scenografie tot communicatie en follow-up.
Een sterk event vertelt geen verhaal, het laat je erin stappen.
Door bewust te werken met experience design en een goed opgebouwde customer journey, creëer je events die mensen onthouden, delen en opnieuw willen beleven.
Bij 3hoog combineren we strategie, creativiteit en organisatie om beleving tastbaar te maken — van eerste indruk tot laatste applaus.
Tevreden klanten
Matthias Vandercleyen
Frans Reichardt
Jurn Verschraegen
